Términos y condiciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Aceptación de los términos

Se Chip es una tienda de tecnología que opera desde Portoviejo, Manabí, Ecuador, y realiza envíos a nivel nacional a través del sitio sechip.club. Al navegar el catálogo, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no completar la compra.

Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana, en particular por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y el Código Civil ecuatoriano en lo referente a la formación de contratos. Un pedido confirmado a través del sitio constituye un mensaje de datos con la misma validez y efectos jurídicos que un documento físico, conforme a dicha ley.

2. Naturaleza del vendedor y comprobantes de venta

Se Chip opera actualmente sin Registro Único de Contribuyentes (RUC) activo, por lo que no emite facturas electrónicas ni cobra Impuesto al Valor Agregado (IVA) mientras dure este estado. El precio que ves en el checkout es el precio final a pagar. En su lugar, recibirás un comprobante de compra interno (no fiscal) con el detalle de tu pedido. Cuando el RUC esté activo, esta sección y el cobro de impuestos se actualizarán, y lo indicaremos en el checkout antes de que completes tu compra.

3. Precios y disponibilidad

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD). La disponibilidad de stock puede cambiar sin previo aviso; si un producto se agota después de confirmar tu compra, te contactaremos en un plazo razonable para ofrecerte un producto equivalente, un tiempo de espera estimado, o el reembolso total de lo pagado por ese ítem.

4. Proceso de compra

Un pedido se considera realizado cuando completas el checkout y recibes la confirmación en pantalla y por correo. La compra se perfecciona cuando el pago es efectivamente verificado (PayPhone) o, en el caso de pago con confirmación por WhatsApp, cuando confirmamos manualmente la recepción del pago. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y reembolsarlo si detectamos un error evidente de precio, indicios de fraude, o imposibilidad real de abastecimiento.

5. Métodos de pago

Aceptamos pago con tarjeta a través de PayPhone y pago por transferencia o acuerdo con confirmación manual por WhatsApp. Los pagos con tarjeta se procesan mediante la pasarela externa certificada PayPhone; Se Chip no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

6. Subastas de productos

Algunos productos pueden ofrecerse bajo la modalidad de subasta, en la que los usuarios registrados compiten con ofertas económicas en lugar de comprar el producto de forma directa. Al participar en una subasta aceptas las siguientes condiciones:

• Una oferta es un compromiso de compra. Al enviar una oferta declaras tu intención firme de pagar ese monto si resultas ganador. Las ofertas no se pueden retirar ni reducir.
• Monto de las ofertas. La primera oferta debe alcanzar el precio mínimo definido por Se Chip. Cada oferta posterior debe superar a la vigente por al menos el incremento mínimo publicado en la ficha (que puede aumentar a medida que avanza la subasta). Por encima de ese mínimo puedes ofertar el valor que desees.
• Duración. Cada oferta válida extiende el cierre de la subasta, hasta un máximo de 7 días corridos contados desde la primera oferta.
• Si ganas. Dispones de 24 horas desde el cierre para completar el pago del monto ganador (más el costo de envío que corresponda) a través del checkout habitual, con PayPhone o con confirmación por WhatsApp.
• Si no pagas a tiempo. El producto vuelve automáticamente a la venta normal; la adjudicación no pasa al segundo mejor postor. Además, se registra un incumplimiento de pago en tu cuenta.
• Suspensión por incumplimientos. Acumular dos incumplimientos de pago suspende tu cuenta de participar en subastas durante 2 meses. Durante ese período puedes seguir comprando normalmente en la tienda.
• Visibilidad. Mientras la subasta está activa, tu nombre visible (el de tu cuenta o el de tu cuenta de Google) y el monto de tu oferta se muestran públicamente en la ficha del producto. La identidad del ganador final no se anuncia públicamente.
• Carácter final. Los productos adquiridos por subasta se consideran venta final y no son elegibles para cambios ni devoluciones voluntarias; conservan únicamente la garantía legal por defectos de fábrica descrita en la sección 8.

Se Chip puede anular o cancelar una subasta, antes o después de su cierre, si detecta un error evidente de configuración, indicios de fraude o manipulación (incluyendo ofertas coordinadas entre varias cuentas), o imposibilidad real de entregar el producto. En esos casos no se cobrará monto alguno o se reembolsará lo pagado.

7. Envíos y entregas

• Portoviejo: tarifa fija de envío a domicilio.
• Resto del Ecuador: tarifa fija según cobertura del courier contratado.
• Recoger en tienda: sin costo, disponible en 24-48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control (paros, feriados, condiciones climáticas, terceros transportistas). Te mantendremos informado ante cualquier retraso significativo.

8. Garantía

Los productos cuentan con garantía según lo especificado en cada ficha técnica, en línea con lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor sobre idoneidad y calidad de los bienes. La garantía cubre defectos de fábrica comprobables y no cubre daños derivados de mal uso, manipulación no autorizada, humedad, golpes o desgaste normal.

9. Cambios y devoluciones

La ficha de cada producto indica si es nuevo o usado, y las devoluciones dependen de eso:

• Productos nuevos: no admiten cambio ni devolución voluntaria, porque sabes exactamente lo que compras. Si presentan un fallo, aplica la garantía descrita en la sección 8.
• Productos usados: como pueden presentar fallas, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que conserven su empaque y accesorios completos y no presenten señales de uso indebido. Para iniciarla, escríbenos por correo con tu número de orden.
• Cómo se reembolsa: el valor pagado con dinero (tarjeta, PayPal, PayPhone o transferencia) se devuelve por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El valor pagado con saldo promocional se devuelve como saldo promocional con una vigencia de 30 días. El valor pagado con cashback no se devuelve ni se reembolsa.
• Cashback generado por la compra: si la compra se devuelve, el cashback que generó se anula. Si ya lo habías usado, su valor se descuenta del reembolso en dinero.
• Subastas: las compras realizadas por subasta no admiten cambios ni devoluciones voluntarias (ver sección 6).
• Reparaciones: el servicio técnico ya realizado no admite devolución de dinero. Si tienes un problema con una reparación, cubre la garantía del servicio.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Se Chip", el diseño del sitio, los textos, gráficos y el código son propiedad de Se Chip o se usan bajo licencia. No está permitido reproducir, distribuir o modificar este contenido sin autorización previa por escrito. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Limitación de responsabilidad

Se Chip no será responsable por daños indirectos derivados del uso de los productos vendidos, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros (pasarelas de pago, couriers, proveedores de hosting). Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamo se limita, en la medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el producto o servicio en cuestión.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes del cantón Portoviejo, provincia de Manabí, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor para acudir a otras instancias (Defensoría del Pueblo, Superintendencia de Control del Poder de Mercado, entre otras).

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente. El uso continuado del sitio después de una actualización implica tu aceptación de los nuevos términos.

14. Cashback y saldo de la tienda

Algunos productos muestran la etiqueta "Cashback". Estas reglas explican cómo funciona ese beneficio y el saldo que aparece en tu cuenta:

• Qué es: cuando compras un producto con cashback y tu pedido queda pagado, acreditamos en tu cuenta un porcentaje del precio de ese producto (sin envío ni IVA) como saldo de cashback. El porcentaje lo define Se Chip para cada producto y se muestra en su ficha; se aplica el que estaba vigente cuando creaste el pedido, aunque después cambie.
• Cuándo no se otorga: en productos que estén en oferta o con promoción, en compras donde uses un cupón de descuento, en subastas, en regalos, en pedidos pagados o confirmados por WhatsApp o transferencia, ni en pedidos pagados totalmente con saldo. Si un mismo pedido incluye varios productos, el cashback se evalúa producto por producto.
• Cuándo se acredita: automáticamente, al confirmarse el pago. Verás el monto en el comprobante, en el correo de tu compra y en la sección "Saldo" de Mi cuenta.
• Para qué sirve: únicamente para pagar el valor de productos en la tienda en línea de Se Chip. No cubre envío ni IVA, no se puede usar para pagar reparaciones u otros servicios, y no es dinero: no se puede retirar, transferir a otra persona, canjear por efectivo ni genera intereses. No hay monto mínimo ni máximo para usarlo; si tu cashback cubre el valor de los productos, puedes pagarlos con él.
• Vigencia: cada cashback vence 12 meses después de la fecha en que se acreditó. Al vencer, el monto no utilizado se descuenta de tu saldo automáticamente. Al pagar, se usa primero el cashback que vence antes.
• Saldo reservado: si eliges pagar con tu saldo, ese monto queda reservado mientras completas el pago. Si no lo completas, el saldo reservado se libera pasadas unas horas y vuelve a tu cashback.
• Devoluciones y cancelaciones: el cashback que hayas usado para pagar una compra no se devuelve si esa compra se devuelve o se cancela. El cashback que esa compra generó se anula; si ya lo usaste, su valor se descuenta del reembolso en dinero (ver sección 9). Si Se Chip cancela un pedido por un error evidente de precio, indicios de fraude o falta real de stock, se te devolverá todo lo que pagaste, incluido el cashback usado.
• Uso indebido: podemos anular cashback obtenido mediante fraude, abuso, cuentas duplicadas o errores técnicos, y suspender su uso mientras lo revisamos.
• Cambios al programa: Se Chip puede modificar, pausar o terminar el programa de cashback para compras futuras. Los cambios no afectan el cashback que ya se acreditó, que conserva su vencimiento.
• Saldo promocional (bonos y campañas): es el saldo que Se Chip te entrega por bonos, campañas, juegos u otros beneficios. Cada bono indica su vigencia, y el saldo no utilizado se elimina al vencer. Puedes usarlo para pagar productos de la tienda y servicios de reparación. No es dinero ni se puede retirar, transferir o canjear por efectivo.
• Tope del saldo promocional: la suma de tu saldo promocional vigente no puede superar USD 100,00 en ningún momento. Si un bono o campaña te llevaría por encima de ese monto, se acredita solo hasta completar el tope. El saldo promocional que se te devuelva por una compra devuelta no cuenta para el tope. El cashback no tiene tope.
• Se Chip Pay: es la forma de pagar con tu saldo. En la tienda se usa primero el saldo que vence antes (cashback o promocional) y solo paga el valor de los productos, no el envío ni el IVA. En reparaciones solo se puede usar el saldo promocional, y se aplica al momento de cobrar, en persona, con el comprobante correspondiente. Un pago hecho con Se Chip Pay en una reparación no se reembolsa.
• Tu saldo total: en Mi cuenta, "Saldo" muestra la suma de tu saldo general, tu cashback y tu saldo promocional, con el detalle de cada uno. Cada tipo de saldo tiene sus propias reglas de uso.

15. Contacto

Para dudas sobre tu pedido, sobre una subasta o sobre estos términos, escríbenos a:

contacto@sechip.club